早高峰小区内出现“电梯矛盾”，社区如何破局？

6月16日早上7时许，西湖区三墩都市阳光乐苑小区(xiǎoqū)里，居民们步履(bùlǚ)匆匆开启了新一天的忙碌。大家依次排队进入(jìnrù)电梯，整个过程井然有序。 然而，在之前的早高峰，电梯口却常常上演小小的“争夺战”——赶着送件的快递员(yuán)一层层配送，与急着上班、送孩子上学的业主，因电梯使用产生了摩擦。时间紧、任务(rènwù)重(zhòng)，双方都心急如焚，矛盾一触即发。这一(zhèyī)情况迅速被反馈到了华乐社区，社区高度重视，立即着手解决(jiějué)这一难题。 6月13日，社区工作人员走访(zǒufǎng)了辖区快递站点负责人及快递员，深入了解快递工作的时效压力(yālì)、配送流程和在小区内工作的实际困难。快递员坦言：“早高峰单量集中，超时罚款压力大，我们也不想耽误大家，实在是(shì)时间太赶。”通过细致调研，社区精准掌握了矛盾(máodùn)的核心(héxīn)：有限的电梯资源在极短的时间窗口内无法同时满足业主(yèzhǔ)出行高峰和快递配送高峰的需求。 在充分理解双方难处的基础上，华乐社区提出“错峰”策略。经与(yǔ)快递站点友好协商，达成一致，在早(zǎo)高峰时段（如7:30-8:30），建议快递员尽量错峰进入单元楼配送(pèisòng)（例如稍晚(shāowǎn)30分钟开始本小区(xiǎoqū)配送）；优化快递配送内部流程，社区建议并支持快递站点优化该小区的内部派件流程，例如提前分拣、集中配送临近楼栋等(děng)，减少快递员在单个楼栋的反复进出。 另一方面(lìngyìfāngmiàn)，华乐社区也加强宣传引导，社区和物业通过业主群等渠道，宣传协商方案，呼吁(hūyù)业主在高峰时段对快递员(yuán)多一分理解与包容，也提醒快递员遵守约定，高效作业，减少对业主的影响。 自上周“错峰”等方案(fāngàn)实施以来，“电梯之争”已得到初步解决。6月(yuè)16日早上，工作人员通过走访观察到，目前，早高峰电梯口的紧张气氛得到缓解，快递员能更顺畅地完成配送，业主通勤也更有保障。周边快递站点负责人表示：“社区的协调(xiétiáo)非常及时有效，减轻了(le)快递员的压力(yālì)，也让我们感受到被尊重和重视。”