昆山公安：“云调解2.0”跑出矛盾化解“加速度”

作为(zuòwéi)全国首个GDP突破5000亿元的县级市，江苏昆山始终以“排头兵”的姿态探索社会治理的新路径。为了高质量服务城市发展，昆山公安紧扣企业需求与民生热点，创新升级“云(yún)调解2.0”平台，以“线上调处便捷化、文书生成(shēngchéng)规范化、材料归档智能化”三大突破，实现“数据多跑路、群众(qúnzhòng)少跑腿(pǎotuǐ)”，为推动矛盾纠纷化解在源头(yuántóu)、调处在基层注入强劲动能。 矛盾纠纷“云上(yúnshàng)破局” “本以为要来来回回跑几趟(jǐtàng)，没想到一条短信就把问题解决了！”曾在昆山市陆家镇租房(zūfáng)的柴先生感慨道。 据悉，昆山市公安局陆家派出所民警在走访排查中了解(liǎojiě)到，辖区陈巷花园小区的(de)租客柴先生遇到了烦心事。因为工作变动至外省市，柴先生着急(zháojí)办理退房(tuìfáng)手续，可房东却远在老家治病，双方无法见面沟通，押金退还等问题成了一团乱麻。 民警通过“云(yún)调解2.0”平台调解纠纷 对此，陆家派出所(pàichūsuǒ)将身处不同地点的租客(zūkè)柴先生、在外地医院陪护的房东(fángdōng)家属等人通过“云(yún)调解2.0”平台视频连线，双方就房屋使用、租金退还等事项进行了沟通，同时，当产生分歧时，民警与(yǔ)社区工作人员、律师一道释法说理，仅用30分钟，双方便达成和解协议并结清了押金。 与传统“面对面”式的(de)调解(tiáojiě)相比，“云调解2.0”平台彻底打破了时空(shíkōng)限制，调解全程依托短信链接直接(zhíjiē)进入视频会议，无需下载APP，支持网页端、移动端多(duānduō)平台接入，操作耗时较“云调解1.0”模式缩短80%，推动矛盾纠纷在“云端会场”一站式解决。自平台上线以来，已就地(dì)化解矛盾纠纷1300余起，调处成功率达94.5%。 法治引领(yǐnlǐng)“智能解扣” “既要解纷效率，更要法治质量！”此前，在昆山市公安局(gōngānjú)科创中心的(de)会议室内(nèi)，一场关于“云调解2.0”适用边界、文书规范等问题的专题研讨持续至深夜。 围绕“让人民(rénmín)群众在每一起纠纷调解中感受到公平正义”的目标，昆山公安以法治化为(wèi)生命线，组织多轮次专题研商(yánshāng)，严格界定“云调解2.0”平台适用范围，对接法检司部门明确调解协议书的标准格式和填写(tiánxiě)规范，确保技术创新与制度规范始终同频共振。 以上述租房纠纷为例，当双方当事人通过短信链接(liànjiē)接入“云调解2.0”，调解成功后，平台会自动(zìdòng)生成规范的调解协议书，当事人只要线上签名确认，无需再重复(chóngfù)跑腿。与此同时，调解视频、调解文书、相关佐证材料、资金(zījīn)支付情况等材料都会线上“打包”，形成(xíngchéng)全息电子档案，有据可循、有法可依，促成全链条法治闭环。 部门联动“一站清源(qīngyuán)” 在昆山，每起“云(yún)调解2.0”的电子档案生成时，都(dōu)离不开一场跨部门的治理协同。 调解不是终点，从源头根治(gēnzhì)矛盾才是公安机关打造“云(yún)调解2.0”的出发点。对此，昆山公安以做优做实“云调解”模式为牵引，整合多元(duōyuán)力量，高效开展部门联动，着力(zhuólì)推动“调解一件事”向“治理一类事”延伸。 每一次“云(yún)端”握手言和，都在描绘基层社会治理的(de)幸福底色。昆山公安“云调解2.0”以(yǐ)技术创新打破传统解纷边界，推动矛盾纠纷“马上调、规范调、联动调”逐步展现现实模样。（陶奕） 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线(rèxiàn)400-800-0088；消费者(xiāofèizhě)也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明(shēngmíng)：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得(bùdé)转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为(xíngwéi)我们将追究责任。